Principais indicadores de marketing digital

No universo digital são tantos indicadores que um dos nossos maiores desafios é entender quais são os principais indicadores de marketing digital.

Qual é o seu principal indicador de sucesso? Aqui nesse texto falaremos sobre os mais recomendados indicadores de marketing digital!

Por que um indicador de marketing é importante?

Assim como você se motiva ao conhecer os seus bons resultados, a sua empresa tem mais chances de prosperar quando os tomadores de decisão sabem exatamente o que está dando certo ou não. 

Conhecer seus principais indicadores de marketing digital acelera o seu aprendizado, além de direcionar melhor o caminho da sua empresa também, já que saber onde está errado faz com que a escolha certa fique em evidência!

Quando se trata do Marketing Digital são muitas opções para ajudar a tomar decisões na rotina do profissional de marketing, mas quais são os principais indicadores de marketing digital?

Os principais indicadores de marketing digital

Possivelmente você já ouviu falar sobre KPI, certo? KPI nada mais é do que uma das mais conhecidas ferramentas para acompanhamento da performance, já que é por meio dessa ferramenta que conseguimos monitorar quais são indicadores chave para o negócio.

Existem diversas formas de definir quais são esses indicadores essenciais, uma das mais conhecidas é conhecer o principal objetivo do seu produto ou serviço. Por mais que pareça fácil, algumas pessoas podem ter dificuldade em transformar esse objetivo em algo que possa ser medido mensalmente por um número.

Para facilitar o entendimento, vamos considerar uma empresa que oferece um software como serviço online (Saas), já imaginou não fazer ideia de quantos usuários utilizam a plataforma diariamente? Inicialmente esse seria um indicador básico para a empresa, que poderia se desdobrar em alguns outros:

• Recurso mais utilizado;
• Página mais acessada;
• Recurso com maior taxa de rejeição.

Cada um dos itens dessa lista pode ajudar a gerar algum insight. Por exemplo, imagine que a página com maior taxa de rejeição seja a upgrade de plano, não acha que valeria a pena rever os ctas ou o layout da página para que mais clientes se sintam confortáveis em fazer o upgrade?

De modo geral, considere importante manter sempre alinhado os indicadores com uma meta, pois medir por medir não alavanca resultado nenhum e não ajuda a acelerar as suas conversões.

Com quais indicadores de marketing digital você deve começar?

Pra começar com indicadores de marketing digital, segue a minha lista de indicadores fundamentais para dar o passo inicial e iniciar mensuração dos seus resultados de marketing:

• Quantidade ou percentual de leads gerados: para utilização do percentual, considere a quantidade de visitantes que deixaram um contato após a visita;
• Custo por lead: consolide todo o seu investimento de aquisição e faça a divisão pela quantidade de leads adquiridos;
• Quantidade ou percentual de leads convertidos: para esse indicador o desdobramento sugerido está relacionado às landing pages. Monte o seu ranking para acompanhar os leads que ingressaram por landing page;
• Quantidade ou percentual de leads convertidos em vendas;
• CAC: aqui o seu custo de aquisição de cliente será o total de todos os investimentos que nos ajudará a saber o custo por aquisição, já que a principal pergunta aqui é: quanto você gasta para cada cliente que adquire?

Ah, a coleta do indicador deve ser fácil, caso você ainda não tenha estrutura para consolidar os dados, aguarde até que tenha encontrado a melhor forma de receber essa informação.

Importante: Não se esqueça que o funil de marketing pode ser seu grande aliado. Tem um artigo bem legal sobre os tipos de funis aqui.

Periodicidade de acompanhamento dos indicadores de marketing digital

A princípio pode ser definida pela necessidade do dado, já que podem ser avaliados diariamente, semanalmente ou mensalmente. Normalmente eu recomendo que, durante a adoção da cultura de indicadores, os indicadores sejam tratados semanalmente preferencialmente. 

Um dos pontos fundamentais para ter sucesso é que os indicadores possuam donos, pessoas realmente engajadas com o retorno do dados para que sejam acompanhados da melhor forma possível.

Minha empresa não tem indicadores de marketing, como iniciar uma cultura de KPI?

De nada adianta apenas um interessado em consolidar e acompanhar os indicadores de uma área, por isso, o primeiro passo pode ser considerado a conscientização do time sobre a importância dos indicadores. Algumas dicas para colocar todos os colaboradores na mesma página:

• Primeiramente convide seus colegas e pares para conversar sobre as necessidades de métricas de suas áreas. Para essa conversa, leve alguns exemplos práticos (cases de sucesso, histórias reais de empresas que alcançaram bons resultados, você pode dar uma olhada em alguns cases ou fazer buscas relacionadas ao segmento de atuação da sua empresa.
• Crie uma lista de conquistas para cada membro da equipe, visto que pode ser motivador acompanhar o resultado dessas conquistas ao longo do tempo.
• Tenha consistência, mesmo que você tenha a sensação de que está sozinho nessa empreitada, mantenha a sua coleta de dados e se preocupe em manter os principais indicadores de marketing digital atualizados, pois será gratificante acompanhar os seus resultados, assim como identificar com mais facilidade todos os pontos de melhoria! 😉