Gestão de Marketing: você sabe fazer?

Existem muitas formas de traduzir o significado do marketing, nesse texto você não verá nenhuma delas, primordialmente falaremos sobre a gestão de marketing e sua importância.

Antecipo que trataremos apenas das pautas relacionadas à Gestão de Marketing, afinal, são muitos os desafios encontrados na gestão de marketing, visto que é uma área com peso estratégico considerável para o negócio.

O papel da gestão de marketing

Para que possamos seguir com uma ideia alinhada acerca da definição do termo gestão de marketing, vamos dizer que:

Com base na definição acima, vamos passar pelos três pilares principais:

• Traduzir ideias
• Planejar 
• Gerir ações de marketing

O desafio com a tradução das ideias da alta gestão

Embora transpareçam muita segurança, todo CEO tem seus anseios e possivelmente algumas percepções sobre qual seria a melhor abordagem de marketing e até mesmo uma estratégia de marketing validada mentalmente para o negócio.

Alguns são direcionados por dados, outros não, mas vamos utilizar como exemplo uma pequena empresa, com um direcionador que possui muita experiência com a operação, visto que por muitos anos não teve disponível um setor de marketing, já que todas as ativações da empresa eram feitas pelo time de vendas.

Já pensou em quanta experiência um líder como esse traz em seu repertório? Em muitos casos, inclusive quando atuam de forma descentralizada, os executivos podem já ter no seu DNA o diagnóstico do que seria o melhor planejamento de marketing ou fatores que os diferenciam concorrência, a causa dessa certeza se dá simplesmente por conhecer muito bem a dor do seu cliente.

Para essas situações recomendo que algumas considerações sejam feitas:

• Primeiramente: foram coletados dados relevantes que possam embasar o feeling do CEO? Se você fizer essa pergunta e não obter uma resposta satisfatória, não é uma hipótese de marketing validada. O desafio aqui é abordar com cuidado a questão sem deixar de lado todo o conhecimento que o dono carrega. Os dados não estruturados coletados nesse processo serão fundamentais para sugerir muitas ações. Interessante seria também a validação por meio de uma pesquisa com os clientes ou uma busca no mercado. 
• O engajamento com a estratégia de marketing adotada está satisfatório? Aqui o gestor de marketing pode apresentar os resultados das campanhas anteriores e comparar com a expectativa do CEO.
• Posteriormente, vale a pergunta: o ROI está positivo? Se a empresa está trazendo menos retorno financeiro do que está gastando, ou não consegue avaliar essas informações por não ter uma gestão baseada em indicadores, pare e faça o redesenho da área de marketing, afinal essas informações guiarão as suas ações.

Para simplificar, na maioria das vezes, o gerente de marketing é o responsável por conduzir de forma suave todos esses questionamentos, principalmente quando a empresa está passando por uma transição profissional. O papel do gerente neste caso é entender as necessidades, buscar dados e traduzir todas as ideias para que gerem um resultado sustentável.

Planejamento de Marketing

A pressa de começar a executar sem antes entender os cenários é muito arriscado, as vezes tão arriscado quanto não executar. Pode ser um salto de cabeça em uma piscina rasa, com água escura, sabe? Ora, adivinhe quem tem a missão de administrar a ansiedade dos executivos em um ambiente sem a cultura de planejamento? Well, well, well…

Em resumo, quando a gestão de marketing possui fácil leitura do ambiente, consegue liberar alguns jobs de baixa complexidade, principalmente para que o CEO fique mais tranquilo. Nos ambientes que são favoráveis ao planejamento cabem conversas e muitas trocas para pontuar os principais pilares da estratégia. 

Aqui o benchmark é obrigatório, mesmo que não tenha concorrência direta, até porque pode ser realizado em outro segmento que seja inspirador para a sua empresa, contudo, o que não pode é não realizar.

Também fazem parte do planejamento de marketing:

• A definição dos seus objetivos;
• Informações sobre o público-alvo e o cliente ideal;
• O orçamento que será reservado para a área de marketing;
• O que será dito, qual estratégia de conteúdo será adotada;
• Construção do cronograma de ações;
• Habilidades e talentos necessários para desenvolver as ações propostas.

Gerir ações de marketing

Peter Drucker ecoou a máxima dita por W. Edwards Deming: “Quem não mede, não gerencia”, nunca conheci um gestor de sucesso que não concordasse com essa frase. Não adianta apenas sugerir um indicador, ele precisa ser útil e possível de ser coletado. Para consolidar um conjunto de KPIs interessantes, o entendimento do core business da empresa ajuda, assim como metas estabelecidas, que consolidam os mais relevantes.

É bom ficar no radar: pesquisas mostram que o tomadores de decisão se sentem inseguros com alguns dados apresentados, para que isso não aconteça, é importante a transparência e a ética na relação entre as partes. 

O fator humano na gestão de marketing

Pessoas são diferentes, para ter resultados positivos o líder precisa conhecer seus liderados. Por mais que essa frase pareça clichê, o fato de ter uma relação adaptada para cada membro do time acelera o resultado da área de marketing. Cada um tem um motivador de carreira que poderá ser  utilizado a favor da empresa.

Conversas sinceras ajudam a desenvolver pessoas, manter o feedback estruturado na rotina mensal ou trimestral fortalece os laços, só não pode esquecer de pontuar nos momentos adequados os acertos e erros, elogios constroem confiança.

Por fim, se você gostou de tudo mas não tem orçamento disponível para contratar um gestor de marketing full time, existem algumas opções. Há possibilidade de ter essa experiência, implementar a gestão de marketing e acompanhar seus resultados, uma consultoria em gestão de marketing pode ser a solução 🙂  Primordialmente A gestão de marketing é uma empresa especializada em gestão, mas também oferece opções personalizada para as suas necessidades. Dá uma olhada nos serviços oferecidos pela consultoria <<Quero ver os serviços oferecidos>>

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